Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Ayla.cl

En Ayla queremos que te enamores de tus zapatos desde el primer paso 💖. Si por alguna razón no estás completamente satisfecha con tu compra, aquí te explicamos cómo podemos ayudarte.

Cambios y devoluciones

Aceptamos cambios dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto.

Para que el cambio sea válido, el producto debe:

  • Estar sin uso

  • Conservar su empaque original

  • Incluir todos sus accesorios y etiquetas

No realizamos cambios de productos que presenten signos de uso.

¿Cómo solicitar un cambio?

Debes escribirnos a nuestro correo, Instagram o whatsapp indicando:

  • Número de pedido

  • Motivo del cambio

  • Fotos del producto (si aplica)

Te responderemos con los pasos a seguir 💌

Costos de envío

  • El costo de envío por cambio corre por cuenta del cliente

  • En caso de producto defectuoso o error en el envío, Ayla cubrirá los costos 🙌

Reembolsos

Realizamos reembolsos solo en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso

  • Error en el despacho

Una vez aprobado:

  • El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago

  • El proceso puede tardar entre 5 a 10 días hábiles

Productos en oferta

Los productos comprados con descuento o en promociones no tienen derecho a reembolso, solo a cambio (según disponibilidad de stock).

Si tienes dudas, escríbenos. Estamos aquí para ayudarte y que sigas caminando con toda la actitud Ayla 💅✨